CANVAS 9J Winの御質問

CANVAS9をインストールし、起動すると「Reading Pallete Settings」を表示した状態で停止し、その後フリーズしてしまいます。
シリアル番号を入力して先に進もうとしたが「入力されたシリアル番号が無効です。インストールを続ける前に、元に戻り正しい番号を入力してください。」と表示されてしまう。
Microsoft Power pointの読み込みが出来ないのですが。
CNV形式、CVX形式共々、ファイルをダブルクリックすると「ファイルを開くプログラムの選択」というダイアログが立ち上がり、ファイルのダブルクリックでアプリケーションが起動しないのですが。
メニューにある[ヘルプ]から[電子マニュアル]をクリックしたところ、ヘルプの画面は開くのだがメニュー項目が一切表示されません。
「Canvas 9」をアップデートしたのですが、メニューの[ヘルプ]から[電子マニュアル]をクリックすると開く“Canvas 9 ヘルプ”は最新版にはアップデートされないのでしょうか。
インストールCDをセットしてインストールを行おうとしたら、Macのインストーラとして起動してしまいインストールが出来ない。


CANVAS9をインストールし、起動すると「Reading Pallete Settings」を表示した状態で停止し、その後フリーズしてしまいます。
最新バージョンへアップデートしていただくことで解消されます。
アップデート終了後に再度起動してください。

アップデートはこちらからお願い致します。


シリアル番号を入力して先に進もうとしたが「 入力されたシリアル番号が無効です。インストールを続ける前に、元に戻り正しい番号を入力してください。」と表示されてしまう。
以下の手順でまず確認をしてください。

1.シリアル番号を入力しない状態で先に進んでください。。
2.上記と同じ“シリアル番号無効”のメッセージが表示された場合はサポート宛にご連絡下さい。その際には事前にここにあります手順で確認をしたことをお知らせください。

3.上記手順で 先に進めた方はシリアル番号入力時に間違った番号を入力している可能性がありますが、このまま作業を続けてインストール作業を完了してください。この場合デモ版 が起動されますが以下の手順で正規版としてのご利用が可能になります。
4.まずインストールが完了したCANVAS9を開き、「ヘルプ」メニューから「ライセンスマネージャー」を開き、「新規キーを入力」のボタンを押してシリアル番号を入力しなおしてください。成功すれば、ライセンスマネージャーの「状態」部分が「デモ版」から「取得済み」になります。その後、CANVASを再立上げすれば正規版としてご利用できます。


Microsoft Power pointの読み込みが出来ないのですが。
申し訳ありませんたしかに、カタログなどに“読み込み可能なファイル形式”にMicrosoft Power Point(*.PPT)と記載されておりますが、こちら作成時の手違いによるもので実際は読み込むことが出来ません。

御客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。


CNV形式、CVX形式共々、ファイルをダブルクリックすると「ファイルを開くプログラムの選択」というダイアログが立ち上がり、ファイルのダブルクリックでアプリケーションが起動しないのですが。
御客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。この現象は“Windows XP Service Pack2(SP2)”の環境下で「Canvas8」及び「Canvas9.0.5 ビルド835」 をインストールしているPCで起こっている現象です。
現在この現象を解消するパッチをこちらに てアップしておりますのでご確認下さい。


メニューにある[ヘルプ]から[電子マニュアル]をクリックしたところ、ヘルプの画面は開くのだがメニュー項目が一切表示されません。
この現象は“Windows XP Service Pack2(SP2)”の環境下での「Canvas 9」 または「Canvas 8」で確認されております。
対策としまして以下の方法で回避していただくようお願い致します。

1.「Canvas 9」を起動して、メニューの[ヘルプ(H)]→[電子マニュアル(E)]をクリックすると“Canvas 9 Help”が開きます。
2.開いた“Canvas 9 Help”の“アドレス(D)”の下に“セキュリティ保護のため、〜”と表示されている箇所があります。
3.この“セキュリティ保護のため、〜”の上で右クリックをするとダイアログが表示され、その中の“ブロックされているコンテンツを許可する(A)”をクリックしてください。
4.“セキュリティの警告”ダイアログが表示されますが 「はい」 をクリックして下さい。

以上でヘルプのメニュー項目が表示されるようになります。


「Canvas 9」をアップデートしたのですが、メニューの[ヘルプ]から[電子マニュアル]をクリックすると開く“Canvas 9 ヘルプ”は最新版にはアップデートされないのでしょうか。
申し訳ありませんアップデートでは電子マニュアルの“Canvas 9 ヘルプ”は更新されません。
発売当初から「Canvas 9」をお持ちの方の電子マニュアルはインストールされた時点のままになっていると思いますが、この電子マニュアルのアップデートおよび、 PDF形式の最新版マニュアルのダウンロードを以下に用意致しましたのでご確認ください。

「Canvas 9 ヘルプ」を更新したい方:

・電子マニュアルダウンロードサイトはこちらです。
(“Canvas 9.0.5 日本語版 オンライン ヘルプ ファイル”からダウンロードしてください。 )

「最新版マニュアル(PDF形式)」をダウンロードしたい方:
   (アイコンをクリックまたは右クリックで“対象をファイルに保存”をクリックして下さい)

・Adobe Acrobat PDF形式 39.3MB

※ PDFファイルをご覧になるには、Adobe Acrobat Readerが必要になります。Adobe Acrobat Readerは、アドビシステムズ株式会社様のホームページから無料でダウンロードできます。下記のアイコンをクリックして下さい。


インストールCDをセットしてインストールを行おうとしたら、Macのインストーラとして起動してしまいインストールが出来ない。
この現象はWindowsPCにMac用のCDでも認識可能にする“MacDrive”なるソフトがインストールされていた為で、
インストールCDの不具合などではありません。

対策方法ですが、ESD版のインストーラの提供、または別途インストールCDの提供となります。